한국생산성본부가 선정하고 발표하는 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과, 사립대학교 부문에서 동국대학교(총장 김희옥)가 전년 대비 3계단 상승해 4위를 기록했다.

동국대는 전체고객만족도가 70점으로 전년 68점에 비해 2점 올랐다. 이는 2012년 산업평균인 67점보다도 높은 수치다. 또한 전년대비 향상율도 2.9%로, 2011년 4.6%에 이어 계속 상승세를 보였다. 이에 따라 동국대는 국가고객만족도(NCSI) 대학부문에 처음 참가한 2009년도부터 올해까지 종합순위가 12위→8위→7위→4위로 매년 꾸준히 오르고 있는 유일한 사립대학으로 나타났다.

동국대는 올해 조사 결과 전체 측정항목에서 전년보다 점수가 상승했다. 특히 고객인지가치 부문이 전년대비 18.4%포인트, 고객 충성도가 전년대비 11.3%포인트 오르는 등 학교에 대한 학생들의 전반적인 만족수준이 크게 높아진 것으로 나타났다.

동국대 CS경영팀 관계자는 이와 관련해 “그동안 추진해 온 CS경영 활동이 축적된 결과”라며 “학교에 대한 만족도가 높아지면서 학생들의 자부심과 애교심도 많이 상승한 것 같다”고 말했다.

동국대는 2007년 대학 최초로 CS경영 팀을 총장 직속 부서로 신설해 6년 째 CS경영을 추진하고 있다. 2011년 취임한 김희옥 총장도 취임 이후 매 학기 학생들과 자연스러운 간담 자리인 ‘총장과의 데이트’ 시간을 갖는다. 또한 학생 관점의 학교 시설․제도․문화 등 전반적인 분야에 대해 개선 제안을 하는 학생 모니터링단을 운영하며 학기마다 보고회를 갖는다.

매 학기 전체 학생을 대상으로 만족도 조사를 실시해 교과과정 및 학사, 행정 서비스에 대한 의견 수렴 및 개선활동을 추진하는 것도 다른 대학과 다른 점이다. 아울러 e-민원 시스템 운영을 통해 학생들의 불만․건의 사항을 수집․처리 및 사후관리 하는 등 학생들의 불평과 요구사항을 적극적으로 수렴하고 개선하고자 하는 의지를 담아 다양한 프로그램을 운영하고 있다.